· Los usuarios tienen derecho a presentar un reclamo por facturación cuando están en desacuerdo con los montos cobrados por la empresa operadora.
El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) señaló que uno de los reclamos más frecuentes de los usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones está relacionado con los cobros indebidos y errores en la facturación, principalmente, en los servicios móviles del segmento pospago.
De acuerdo al regulador, estos cobros están vinculados a cargos por servicios no solicitados, facturación por consumos no realizados, incrementos injustificados en los recibos que no fueron informados de manera clara y oportuna a los usuarios.
Si el usuario no está de acuerdo con el monto que figura en su recibo de servicio, corresponde presentar un reclamo por facturación ante la empresa operadora a través del canal de atención presencial, telefónico o virtual.
El plazo para que la empresa responda es de hasta 15 días hábiles cuando el monto reclamado no pase el 0.5 % del valor de la Unidad Impositiva Tributaria (UIT) y hasta 20 días hábiles para montos superiores a ese porcentaje.
Es importante señalar que, mientras el reclamo esté en trámite, el usuario solo debe pagar el monto con el que está de acuerdo, es decir, la parte no reclamada.
En caso de no estar conforme con la respuesta al reclamo, los usuarios pueden presentar un recurso de apelación a la empresa operadora. Esta tendrá hasta cinco días hábiles para enviar el recurso al Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios (TRASU) de OSIPTEL, que resolverá la apelación en un plazo de hasta 25 días hábiles y notificará su decisión al usuario en un máximo de cinco días hábiles.
El regulador exhortó a los usuarios a revisar detalladamente sus recibos, conservar sus contratos y reportar cualquier irregularidad, reafirmando el compromiso de velar por servicios de telecomunicaciones transparentes, justos y de calidad para toda la población de Junín.
Cabe señalar que se vienen intensificando las acciones de orientación, supervisión y fiscalización a las empresas operadoras, con el objetivo de garantizar el respeto de los derechos de los abonados y el cumplimiento de las condiciones contractuales ofrecidas.
Para mayor orientación, los usuarios pueden comunicarse al FonoAyuda 1844 o acudir a la oficina de OSIPTEL en Junín, ubicada en jr. Cuzco 288, Huancayo, de lunes a viernes, de 8:30 a.m. a 1 p. m. y de 2 p. m. a 5 p. m.
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