Con el objetivo de verificar la calidad de la atención que reciben los usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) monitoreó los centros de atención al usuario de las empresas operadoras Movistar y Claro en las provincias de Concepción y Huancayo.
La jefa de la oficina regional del OSIPTEL en Junín, Rocío Vásquez Caicedo, señaló que los monitoreos a los centros de atención forman parte de las actividades que viene desarrollando el ente regulador para identificar los problemas específicos de los usuarios, así como dictar las medidas correctivas y permanecer vigilantes ante la conducta de las empresas operadoras hacia los usuarios.
Durante los monitoreos, desarrollados el 14 y 15 de junio en la provincia de Concepción, se realizaron 38 orientaciones a usuarios sobre pagos de servicios, recargas, reclamos de migración, baja no ejecutada, cobro y facturación.
En tanto, el 12, 14 y 21 de junio se realizaron monitoreos en el centro de atención de Movistar, ubicado en el Real Plaza Huancayo. En esta actividad, se brindó 54 orientaciones acerca de compra de equipos, pagos de servicios, reclamos por migración, facturación, cobro de servicio, entre otros. También se informó a la población sobre las funciones y las competencias del OSIPTEL.
Rocío Vásquez manifestó que, además, se viene coordinando desarrollar charlas con el personal de la Municipalidad Provincial de Concepción, la Policía Nacional del Perú y las instituciones educativas del sector.
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