Durante el primer semestre de 2026, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) brindó 12 283 atenciones a usuarios de servicios móviles, telefonía fija, televisión de paga e internet de la región Junín, a través de sus distintos canales de atención.
Según el Portal de Información de Usuarios del OSIPTEL, del total de atenciones, 5955 correspondieron a consultas y 6328 a problemas reportados por los usuarios.
Por servicios, un total de 17 659 atenciones estuvieron relacionadas con el servicio móvil, luego se ubicaron las atenciones vinculadas con los servicios de internet fijo (323), empaquetados (110), telefonía fija (61), televisión de paga (33), entre otros.
Por temas, la mayor cantidad de atenciones correspondió a mensajes de bloqueos (1805), registro en lista blanca (1581), importación de equipos (1191), seguimiento de cuestionamiento (1150), procedimientos de reclamo (699), verificación de líneas (680), facturación y cobro (518), baja de servicio (590), contratación de servicio (440), problemas de calidad (361), entre otros.
Por empresa operadora, Movistar tuvo el mayor porcentaje de atenciones (33.02 %), seguido de Claro (24.21 %), Entel (20.48 %), Bitel (20.34 %), entre otras.
Cabe señalar que el mayor porcentaje de atenciones se brindó de manera presencial (54.25 %), seguido del canal telefónico (40.37 %), durante las acciones de monitoreo a las empresas operadoras (3.93 %), entre otros.
Ante cualquier duda o consultas, los ciudadanos pueden acudir a la oficina regional del OSIPTEL, ubicada en jirón Cusco 288, Huancayo, de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 1 p. m. y de 2 a 5 p. m. También pueden llamar al FonoAyuda 1844 o escribir en el formulario de atención al usuario https://teayudamos.osiptel.gob.pe/.
No hay comentarios.:
Publicar un comentario