Ante el incremento de ofertas y promociones para la contratación de servicios de telecomunicaciones, en el marco de las Fiestas Patrias, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) instó a los usuarios de la región Junín a verificar que las empresas operadoras cumplan estrictamente con las promociones ofrecidas.
El organismo regulador recordó que toda promoción forma parte vinculante de las condiciones del servicio. Por ello, se recomienda a los ciudadanos leer detenidamente los términos antes de contratar, así como conservar capturas de pantalla, contratos y piezas publicitarias como evidencia de respaldo.
Si una empresa operadora, ofreció beneficios como gigas adicionales o descuentos tarifarios por un plazo determinado, y estos no se cumplen, el abonado tiene el derecho legítimo de presentar un reclamo por incumplimiento de ofertas y promociones ante la misma empresa por cualquiera de sus canales de atención.
En caso de que la respuesta de la operadora no sea satisfactoria, el usuario tiene el derecho de interponer un recurso de apelación ante la misma empresa operadora dentro de un plazo de 15 días hábiles. Posteriormente, la operadora dispondrá de 5 días hábiles para remitir el expediente al Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios (TRASU) del OSIPTEL, el cual tiene un plazo de 25 días hábiles para emitir una resolución final.
Luego de que el TRASU resuelva el reclamo, la decisión será definitiva y, de esta manera, se cerrará la vía administrativa.
Para más información, los ciudadanos pueden acudir a la oficina regional del OSIPTEL, ubicada en jirón Cusco 288, Huancayo, de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 1 p. m. y de 2 a 5 p. m. También pueden llamar al FonoAyuda 1844 o escribir en el formulario de atención al usuario https://teayudamos.osiptel.gob.pe/.
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