Si la empresa no atiende el pedido o se niega a ejecutarlo, puedes acceder al formulario digital Quiero salirme, que permite gestionar la baja del servicio.
Todos los usuarios de servicios públicos de telecomunicaciones tienen derecho a dar de baja su servicio en cualquier momento, sin necesidad de justificar su decisión ni enfrentar condicionamientos por parte de las empresas operadoras, informó el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL).
Este derecho aplica para los usuarios de los servicios de telefonía móvil, telefonía fija, internet y televisión de paga, los cuales pueden ser cancelados a solicitud del titular del contrato a través de los distintos canales de atención: de manera presencial, telefónica o mediante plataformas digitales y aplicaciones móviles.
En ese sentido, el regulador enfatizó que la solicitud debe ser presentada únicamente por el abonado o titular del servicio, y que las empresas están obligadas a entregar un código o constancia que acredite el pedido de baja.
Asimismo, el OSIPTEL precisó que las operadoras no pueden exigir el pago de deudas pendientes como condición para aceptar la baja, ni solicitar explicaciones adicionales al usuario. Una vez ingresado el requerimiento, la empresa debe hacer efectiva la cancelación en un plazo máximo de cinco días hábiles.
Formulario Quiero salirme
Para fortalecer la protección de los usuarios, el OSIPTEL habilitó el formulario digital Quiero salirme, que permite gestionar la baja del servicio cuando la empresa operadora no atiende el pedido o se niega a ejecutarlo o ante una baja no solicitada.
A través de esta plataforma, los usuarios pueden reportar tres tipos de situaciones: baja no recibida, cuando el operador no registra la solicitud; baja no ejecutada, cuando el trámite fue realizado, pero no se concreta la cancelación; o baja no solicitada, cuando el servicio fue dado de baja sin autorización del usuario.
Este mecanismo busca agilizar la atención de reclamos y garantizar el respeto de los derechos de los consumidores en telecomunicaciones.
Finalmente, la oficina regional de OSIPTEL en Junín, exhortó a los usuarios a informarse y utilizar los canales oficiales para hacer respetar sus derechos, especialmente ante casos de contrataciones no solicitadas o dificultades para dar de baja un servicio.
Los ciudadanos pueden recibir orientación gratuita a través del FonoAyuda 1844, de lunes a sábado, de 8 a. m. a 8 p. m., o acudiendo a la oficina regional, ubicada en el jr. Cusco 288, Huancayo, de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 1 p. m. y de 2 p. m. 5 p. m.
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