¿Tienes un servicio de telecomunicaciones que no usas o ya no deseas mantener con tu operadora? Puedes dar por terminado el contrato o la relación contractual con tu empresa operadora a través del procedimiento de baja de servicio, informó el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL).
Para ejercer este derecho, los usuarios pueden presentar su solicitud a través de cualquiera de los canales autorizados del operador: de manera presencial, por teléfono, página web, aplicativo móvil o correo electrónico (cuando esté habilitado). Es indispensable que el titular del servicio se identifique correctamente. En caso de realizar el trámite por canales remotos, deberá superar un proceso de validación de identidad.
Una vez ingresada la solicitud, la empresa debe emitir un código o constancia que respalde el pedido de baja. La cancelación del servicio debe ejecutarse en un plazo máximo de cinco días hábiles, contados desde la fecha de la solicitud. En el caso de Telefónica del Perú, si el trámite se realiza por sus canales digitales oficiales, el plazo de cancelación es más estricto: un solo día hábil.
La jefa de la oficina regional del OSIPTEL en Junín, Rocío Vázquez Caicedo Ayras, recordó que ninguna empresa puede negar o condicionar la baja del servicio a que el usuario detalle los motivos de su decisión. Señaló, además, que las empresas se encuentran prohibidas de limitar, restringir o derivar la atención de cualquier trámite de baja a un canal de atención específico.
En caso los usuarios tengan inconvenientes con el trámite de baja o la empresa se niega a recibir la solicitud, pueden ingresar al formulario digital Quiero salirme del OSIPTEL (https://serviciosweb.osiptel.gob.pe/formularios/quierosalirme), que busca ayudarlos a realizar la baja de sus servicios públicos de telecomunicaciones o finalizar el contrato que tienen con la empresa operadora, sin condicionamientos ni explicaciones, y así superar las trabas que suelen encontrar cuando intentan llevar a cabo este trámite.
Finalmente, la funcionaria indicó que, ante cualquier inconveniente con la operadora con la solicitud de baja, los usuarios pueden presentar un reclamo formal. Para más información, pueden comunicarse a la línea gratuita Fono Ayuda 1844 o escribir un correo a usuarios@osiptel.gob.pe
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