Con el objetivo de conocer la calidad de atención que reciben los usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) realizó 55 monitoreos a los centros de atención al usuario de las cuatro principales empresas operadoras en la ciudad de Huancayo durante el 2023.
La jefa de la oficina regional del OSIPTEL en Junín, Rocío Vásquez Caicedo, destacó que, en el 2023, se brindaron más de 1200 orientaciones a los usuarios que acudieron a los centros de atención de las empresas Claro, Movistar, Entel y Bitel.
En cada monitoreo, el equipo del OSIPTEL gestionó soluciones a diversos casos, como bloqueo de equipos móviles, migración de planes, portabilidad y reclamos por calidad o facturación, entre otros.
Asimismo, el OSIPTEL dio a conocer los beneficios de de los aplicativos de autogestión de las empresas operadoras y les informó acerca de la contraseña única. En algunos casos se apoyó en la creación de la misma.
La información recabada en estas visitas a las empresas operadoras de telecomunicaciones permitirá al OSIPTEL identificar los problemas en la atención a los usuarios, establecer medidas correctivas y permanece vigilantes ante la conducta de las empresas operadoras. Además, la funcionaria del OSIPTEL aseveró que se continuarán con estas visitas en beneficio a los usuarios.
En caso los abonados tengan dudas o consultas sobre sus servicios de telefonía fija, móvil, televisión de paga o internet, pueden escribir al correo electrónico junin@osiptel.gob.pe o comunicarse a los números telefónicos 954 485 903 y 940 710 100. También pueden visitar la oficina ubicada en el jr. Cuzco 288, de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 5:00 p. m.
No hay comentarios.:
Publicar un comentario