Ante fallas inesperadas en el funcionamiento del servicio de internet fijo, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) exhorta a los usuarios a reportar de manera inmediata el inconveniente con la empresa operadora que le presta el servicio.
La jefa de la oficina regional del OSIPTEL en Junín, Rocío Vásquez-Caicedo Airas, explicó que los reportes por problemas de calidad o avería del servicio deberán efectuarse a través de cualquier canal de atención de la empresa operadora.
“Los usuarios tienen el derecho de contar con un servicio ininterrumpido y de calidad. Si esto no se cumple, deben contactar a la empresa operadora y generar un reclamo por calidad. En ese caso, la empresa tiene que darles un código de reclamo para el seguimiento del mismo”, manifestó.
Asimismo, precisó que, ante un problema de mal funcionamiento del servicio de telecomunicaciones, el reporte de avería debe ser atendido por las empresas operadoras en un plazo máximo de un día calendario. “En el caso de centros poblados, comunidades rurales, las empresas deberán atender el reclamo por avería en un plazo máximo de dos días”, agregó.
La solución al reclamo por avería será acreditada por la empresa operadora a través de la constancia de reparación o mediante un mecanismo que demuestra la conformidad expresa del usuario ante la reparación efectuada.
Vásquez-Caicedo Airas mencionó que la empresa operadora que no cuente con la conformidad expresa del usuario a la reparación efectuada o que no solucione el reclamo por avería en el plazo establecido, “generará automáticamente un reclamo, el cual tendrá el mismo código de identificación del asignado al momento del reporte inicial de la avería”. En ese caso, la empresa operadora tendrá hasta tres días hábiles para resolver y cinco días hábiles para notificar a los usuarios.
Si los abonados no están de acuerdo con la respuesta de la empresa, tienen hasta 15 días hábiles para apelar la decisión ante la misma empresa operadora, que deberá enviar este recurso al Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios (TRASU) del OSIPTEL.
Para más información, al respecto los interesados pueden escribir al correo electrónico junin@osiptel.gob.pe o comunicarse a los números telefónicos 954 485 903 y 940 710 100. También pueden visitar la oficina ubicada en el jr. Cuzco 288, de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 5:00 p. m. de lunes a viernes.
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