¿Estás considerando migrar de plan o cambiar de empresa operadora? En la siguiente nota, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) explica las diferencias entre estos dos trámites, que muchas veces los usuarios suelen confundir, los cuales se pueden solicitar ante la empresa operadora sin un costo adicional.
La jefa de la oficina regional del OSIPTEL en Junín, Rocío Vásquez-Caicedo Airas, detalló que estos trámites solo deberán ser realizados por el titular del servicio, de manera presencial o virtual, ante la empresa operadora que presta el servicio en cualquiera de sus canales de atención.
¿Qué es la migración?
Vásquez-Caicedo Airas precisó que la migración es el derecho que tiene un abonado a cambiar de plan tarifario a otro dentro de la misma empresa operadora que le brinda el servicio. “Incluso se puede migrar de una modalidad pospago a una modalidad prepago o control”, puntualizó.
“Para solicitar este trámite, el usuario no debe contar con el servicio suspendido o cortado por falta de pago. Además, debe elegir un plan que se encuentre vigente. La migración se hace efectiva a partir del siguiente ciclo de facturación, luego de que se apruebe la solicitud”, detalló la representante del ente regulador en Junín.
Además, la empresa debe responder de manera inmediata si procede o no el trámite y si esta no cumple con los beneficios ofrecidos, el usuario puede regresar a su plan original antes de los 40 días hábiles.
¿Qué es la portabilidad?
La jefa de la oficina regional explicó que la portabilidad numérica es el derecho que tiene un abonado a cambiarse de empresa operadora conservando su mismo número, independientemente de la modalidad contratada (pospago, prepago o control)
“La portabilidad se realiza en un plazo máximo de 24 horas, incluyendo los domingos.
Este trámite debe ser solicitado solo por el titular de la línea y su servicio debe encontrarse activo y sin ninguna deuda pendiente respecto al último recibo”, anotó.
Al igual que en la migración, si la nueva empresa no cumple con las expectativas del solicitante, este puede portar a otra empresa luego de un mes de solicitada la portabilidad.
Finalmente, Vásquez-Caicedo Airas instó a los usuarios a pedir a su operador toda la información necesaria antes de adquirir cualquier servicio de telecomunicaciones.
Para más detalles al respecto, los interesados pueden escribir al correo electrónico junin@osiptel.gob.pe o comunicarse a los números telefónicos 954 485 903 y 940 710 100. También pueden acercarse a la oficina ubicada en el jr. Cuzco 288, de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 5:00 p. m.
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