• Reclamos pueden ser reportados de manera presencial o a través de los diferentes canales de atención de la operadora.
Frente a interrupciones y averías inesperadas que afecten el correcto funcionamiento de los servicios de telecomunicaciones, el usuario puede presentar -de manera inmediata- un reclamo por calidad a la empresa operadora que le brinda el servicio, señaló el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL).
Estos reclamos deben ser reportados a las operadoras de manera presencial o por el canal telefónico, correo electrónico o aplicación móvil y web a fin de encontrar una solución eficaz al problema.
“Los usuarios tienen el derecho de contar con un servicio ininterrumpido y de calidad. Si esto no se cumple, deben contactarse con la empresa operadora a través de sus diversos canales de atención y generar un reclamo por calidad. Además, la empresa tiene que darles un código de reclamo para el seguimiento del caso” resaltó la jefa de la Oficina Regional del OSIPTEL en Junín, Rocío Vásquez Caicedo Airas.
La empresa operadora tendrá hasta tres días hábiles para resolver el reclamo y hasta cinco días hábiles para notificar a los usuarios de la solución.
Si los usuarios no están de acuerdo con la respuesta de la empresa, tienen hasta 15 días hábiles para apelar la decisión ante la empresa operadora, la cual tendrá que elevar la apelación o recurso de queja al TRASU (Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios) del OSIPTEL, el cual emitirá un pronunciamiento en segunda y última instancia administrativa.
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