OSIPTEL: reclamos por facturación se pueden presentar hasta dos años después del vencimiento del recibo.

• Usuarios pueden hacerlo de forma presencial, virtual, por escrito o a través de una llamada telefónica a la empresa operadora.

Los usuarios de telefonía fija o móvil, televisión de paga e internet que no reconozcan la inclusión de servicios adicionales, promociones, paquetes o conceptos no contratados en los recibos, pueden presentar un reclamo por facturación hasta dos años después de la fecha del vencimiento del recibo, informó el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL).

La jefa de la Oficina Regional de Junín del OSIPTEL, Rocío Vásquez Caicedo Airas, explicó que el reclamo por facturación se puede presentar cuando el usuario no se encuentre conforme con los montos que figuran en sus facturaciones o que estas se encuentren erróneas.

“El abonado tiene derecho a presentar el reclamo hasta dos años después de la fecha de vencimiento del recibo, ya que puede suceder que se hayan incluido servicios adicionales, promociones, o conceptos no contratados”, aseveró.

La funcionaria agregó que los usuarios pueden presentar su reclamo de forma presencial, virtual, por escrito o a través de una llamada telefónica a la empresa operadora que le brinda el servicio, y el tiempo de respuesta a este reclamo dependerá del importe reclamado. Será un plazo máximo de 15 días hábiles para montos de hasta 0.5 % del valor de una UIT y 20 días hábiles para montos superiores al 0.5 % del valor de una UIT.

En caso el usuario no se encuentre satisfecho con la respuesta de la operadora, tiene 15 días hábiles para presentar un recurso de apelación y la operadora tiene cinco días hábiles para enviarlo al Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios (TRASU) del OSIPTEL. En esta instancia, se tendrá 25 días hábiles para resolver la apelación. 

“Es importante señalar que, como parte del procedimiento, las empresas operadoras tiene la obligación de brindar un código de reclamo como constancia al usuario”, apuntó Rocío Vásquez.

Los usuarios de los servicios de telecomunicaciones pueden recibir atención presencial en Junín en su oficina del Jr. Cuzco N° 288, Huancayo, previa cita. También pueden ser atendidos usando los canales telefónicos y virtuales, a través de los números telefónicos 940710069, 954485903 y 064-202148, o vía el correo electrónico junin@osiptel.gob.pe.