OSIPTEL supervisó orientación brindada en centros de atención de empresas operadoras en Junín durante el 2021.

• Ente regulador verificó información emitida por el personal de las operadoras ante consultas y reclamos de los usuarios. En total se realizaron 17 visitas y se hicieron 105 orientaciones.

Con la finalidad de recabar información respecto a la atención de los usuarios brindada por el personal de las empresas operadoras, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL), a través de la Oficina Regional de Servicios de Junín, supervisó los centros de atención de las empresas Movistar, Claro, Entel y Bitel durante el 2021.

 La jefa de la Oficina Regional de Servicios de OSIPTEL en Junín, Maritza Rocio Vasquez Caicedo Airas, manifestó que se hicieron 17 visitas para evaluar, de forma presencial, sus conocimientos e información entregada en la atención de usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones. Además, se realizó un total de 105 orientaciones a los usuarios.

“El OSIPTEL busca que los usuarios accedan a información clara sobre sus servicios y se despejen sus consultas. Por ello, visitamos a las empresas operadoras para verificar la información que brindan en sus centros de atención", detalló la funcionaria.

Los usuarios fueron orientados sobre la calidad de servicio, reclamos por facturación y como iniciar su procedimiento de reclamo, principalmente. Se instó a las empresas operadoras a adoptar medidas necesarias que permitan reforzar los conocimientos de sus colaboradores.

“Las visitas fueron realizadas en los meses de agosto, setiembre, noviembre y diciembre de 2021, con la finalidad de supervisar si los asesores comerciales brindan la información correcta, así como verificar si la empresa operadora se preocupa por atender y solucionar las quejas de los usuarios", agregó la funcionaria del OSIPTEL.

El ente regulador en Huancayo informó que, para mayor información sobre los servicios públicos de telecomunicaciones, los usuarios pueden solicitar atención de lunes a viernes, en el horario de 8:30 a. m. a 5:00 p. m. a los números telefónicos 954 485 903 – 940 710 100. También pueden escribir al correo electrónico junin@osiptel.gob.pe