El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL), a través de la Oficina Regional de Junín, brindó recomendaciones a sobre cómo actuar si la empresa operadora que le brinda servicios de telefonía fija o móvil, televisión por cable o internet no cumple con aplicar la resolución emitida a favor de los usuarios.
La jefa de la oficina regional, Rocío Vásquez Caicedo Airas, señaló que, ante esa situación, los usuarios deben presentar una denuncia por incumplimiento de resolución ante el OSIPTEL.
La denuncia puede ser efectuada en dos casos. El primero, cuando se presenta una insatisfacción o reclamo por el servicio contratado y a pesar de emitirse una resolución a favor del abonado o generarse una Solución Anticipada de Reclamo (SAR), la empresa no la cumple.
El segundo caso se produce cuando la resolución se emite en segunda instancia por el TRASU (Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios) del OSIPTEL y la empresa operadora tampoco le da cumplimiento.
“En estos casos, la entidad reguladora será la que tramitará esta denuncia. Para ello, el abonado deberá adjuntar la resolución emitida a su favor”, explicó Vásquez Caicedo. El plazo que tendrá la empresa operadora para que informe su cumplimiento es de 5 días hábiles.
En caso de mayores dudas o consultas, los usuarios pueden comunicarse con la oficina regional de OSIPTEL en Junín a través del correo junin@osiptel.gob.pe o a los números telefónicos 064-202148, 940 710 100 o 954 485 903, en el horario de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 5:00 p. m.
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